Soporte y políticas

Esta política describe cómo Castro Andrade Pablo José (en adelante, "bmlogics.com", "nosotros" o "el responsable") recopila, usa, comparte y protege los datos personales de sus clientes, en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador (Registro Oficial Suplemento 459 del 26-may-2021) y su Reglamento.

1. Responsable del tratamiento

• Castro Andrade Pablo José — RUC 1105006181001
• Dirección: Sucre 203-59 entre Rocafuerte y 10 de Agosto, Loja 110108, Ecuador
• Contacto general: contacto@bmlogics.com
• Delegado de Protección de Datos (DPO): privacidad@bmlogics.com

2. Qué datos recopilamos

• Identificación: nombre, apellido, cédula o RUC.
• Contacto: correo electrónico, teléfono, dirección de envío.
• Transaccionales: historial de pedidos, items, montos, métodos de pago utilizados (no almacenamos números de tarjeta — los procesa directamente PayPhone).
• Reseñas y contenido: calificaciones, textos de reseña que decidas publicar.
• Técnicos y de seguridad: páginas visitadas y eventos de navegación para analítica se recogen solo con tu consentimiento de cookies; además, al confirmar un pedido registramos dirección IP, navegador, idioma y fecha/hora de la transacción para prevención de fraude y seguridad (interés legítimo, art. LOPDP), independientemente de las cookies.
• Datos de facturación del catastro del SRI: cuando proporcionas tu cédula o RUC para facturar (por ejemplo, en una compra en nuestro local), podemos consultar el catastro público del Servicio de Rentas Internas (SRI) del Ecuador para obtener y verificar tu nombre o razón social, estado del contribuyente y dirección de la matriz, con el único fin de emitir correctamente tu factura.

3. Para qué los usamos

• Procesar pedidos y entregarlos.
• Emitir factura electrónica al SRI (obligación legal — art. 7 LOPDP).
• Consultar el catastro público del SRI, con la cédula o RUC que proporcionas, para verificar y completar tus datos de facturación.
• Comunicarte el estado del pedido.
• Soporte y atención al cliente.
• Cumplimiento de obligaciones contables y tributarias.
• Marketing y promociones — solo si das consentimiento explícito (puedes retirarlo en cualquier momento desde tu cuenta).
• Detección de fraude y seguridad del sitio.

4. Base legal

Tratamos tus datos bajo (a) ejecución de contrato cuando compras, (b) obligación legal para facturación SRI, (c)interés legítimo para seguridad, y (d) consentimiento para marketing y cookies analíticas.

5. Encargados / procesadores externos

Para operar el servicio compartimos datos estrictamente necesarios con los siguientes encargados, sujetos a acuerdos de tratamiento:

• Cloudflare (EE.UU.) — hosting de archivos y CDN.
• Railway (EE.UU.) — hosting del servidor.
• Resend (EE.UU.) — envío de emails transaccionales.
• PayPhone (Ecuador) — procesamiento de pagos.
• Servientrega, Tramaco, Laar — empresas de courier para entregas.
• Facturero — emisión de factura electrónica autorizada SRI.
• Google Analytics / Meta Pixel — solo si activas cookies analíticas.

6. Tiempo de retención

• Datos transaccionales y facturación: 7 años (Código Tributario).
• Datos de perfil (sin compras): mientras la cuenta esté activa o hasta que solicites su eliminación.
• Reseñas: indefinido, pero anonimizadas si eliminas tu cuenta.
• Tokens de verificación / borrado: 24 horas / 30 minutos respectivamente.
• Datos de marketing: hasta que retires el consentimiento.

7. Tus derechos (ARCO + LOPDP)

Tienes derecho a:

• Acceso: descargar todos tus datos en JSON desde tu cuenta.
• Rectificación: editar tu perfil desde tu cuenta.
• Cancelación / supresión: botón "Eliminar cuenta" (doble confirmación por email).
• Oposición: retirar consentimiento de marketing.
• Portabilidad: el JSON de exportación es estructurado y legible.
• Limitación: escríbenos para pausar el tratamiento.
• Decisiones automatizadas: no realizamos decisiones automatizadas con impacto legal.

Para ejercer cualquier derecho contáctanos en privacidad@bmlogics.com. Respondemos en máximo 15 días (plazo legal, arts. 13-15 LOPDP).

También puedes presentar reclamos ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales de Ecuador (autoridad de control).

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas: HTTPS, hashing de contraseñas, control de accesos, logs de auditoría, copias de seguridad cifradas, y mínima exposición de datos sensibles. Ante una eventual vulneración de seguridad, notificaremos a la Autoridad de Protección de Datos y a ARCOTEL en un término máximo de 5 días (art. 43 LOPDP) y, cuando exista riesgo para tus derechos, a ti dentro de 3 días de conocer el riesgo (art. 46 LOPDP).

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. Si eres menor de edad debes contar con consentimiento parental verificable; no creamos cuentas para menores de 13 años.

10. Cambios

Si actualizamos esta política, te avisaremos por correo y la fecha de "Última actualización" se modifica al inicio del documento.

Al usar bmlogics.com aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el sitio.

1. Cuenta de usuario

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña. Debes notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado. Podemos suspender cuentas que violen estos términos o realicen actividad fraudulenta.

2. Precios y pagos

• Todos los precios están en USD e incluyen IVA 15%.
• Los pagos se procesan vía PayPhone, transferencia bancaria, o efectivo (retiro en Loja).
• Nos reservamos el derecho de corregir errores manifiestos de precio.
• Las promociones tienen vigencia limitada y no acumulables salvo aviso expreso.

No aceptamos pagos interbancarios. Por seguridad de ambas partes, no procesamos transferencias interbancarias; de realizarse una, el pedido queda en espera de la confirmación final del banco receptor antes de despacharse. Los comprobantes de transferencias interbancarias son un medio común de fraude (pueden reversarse o falsificarse), por lo que su sola presentación no acredita el pago.

2.1. Pagos con criptomonedas

• La criptomoneda no es moneda de curso legal en el Ecuador. El pago con cripto se acuerda entre las partes como un intercambio voluntario (permuta o dación en pago), donde el cliente entrega el activo digital a cambio de los productos.
• El precio de venta y la factura electrónica se expresan y emiten en dólares de los Estados Unidos (USD). El monto en cripto a enviar corresponde al equivalente en USD del total al momento de la compra; el cliente asume la volatilidad y las comisiones de red.
• El cliente es responsable de enviar por la red correcta y el activo indicado. Los envíos por una red o dirección equivocada, o de un activo no soportado, se pierden y no son reembolsables.
• Las transacciones en cripto son irreversibles: no admiten reversos ni contracargos. El pago se considera acreditado únicamente tras la confirmación en la red del monto correcto; el despacho del pedido se realiza después de dicha confirmación.
• El cliente declara que los fondos y activos empleados son de origen lícito, conforme a la normativa de Prevención de Lavado de Activos (UAFE), y se hace responsable de las obligaciones tributarias que le correspondan por el uso de criptoactivos.

2.2. Facturación electrónica y datos del SRI

Toda compra genera una factura electrónica autorizada por el SRI del Ecuador, enviada a tu correo registrado. Al proporcionar tu cédula o RUC y confirmar la compra, autorizas a bmlogics.com a (i) emitir la factura electrónica a tu nombre ante el SRI y (ii) consultar el catastro público del SRI para verificar y completar tu nombre o razón social y la dirección de tu matriz, con fines exclusivamente de facturación. Si no proporcionas identificación, la venta se factura como "Consumidor Final" cuando la ley lo permite (hasta USD 50). El tratamiento de estos datos se rige por la Política de privacidad (LOPDP) de este sitio.

3. Declaración de origen lícito de fondos (Prevención de Lavado de Activos)

Al realizar cada compra, pago o transacción en bmlogics.com —sea por el sitio, por transferencia, en efectivo o coordinada por WhatsApp— el cliente declara bajo su responsabilidad que los fondos empleados provienen de actividades lícitas y que no están relacionados, directa ni indirectamente, con el lavado de activos, el narcotráfico, el financiamiento del terrorismo ni ninguna otra actividad ilícita, conforme a la Ley Orgánica de Prevención, Detección y Erradicación del Delito de Lavado de Activos y del Financiamiento de Delitos y a las disposiciones de la Unidad de Análisis Financiero y Económico (UAFE) del Ecuador. Esta declaración se acepta y renueva en cada pedido o transacción. bmlogics.com se reserva el derecho de rechazar, suspender o reportar a la autoridad competente cualquier operación con indicios de incumplimiento.

4. Envíos

Los plazos indicados son estimados. Asumimos la entrega al courier; tras esa entrega los riesgos pasan al cliente. En caso de pérdida o daño en tránsito gestionamos el reclamo con el courier.

El costo de envío mostrado en el sitio es referencial. bmlogics.com se reserva el derecho de ajustar el costo final del transporte por causas ajenas al precio de venta —por ejemplo, alzas de tarifas del transportista, peso o volumen excesivo, destinos fuera de cobertura habitual o condiciones especiales de entrega—. Cuando aplique un ajuste te lo comunicaremos y confirmaremos antes de despachar. Las promociones de envío gratis aplican sobre pedidos que superan el monto indicado según el destino (ciudad, provincia o nacional) y están sujetas a estos términos.

5. Reseñas y contenido del usuario

Al publicar reseñas declaras que el contenido es propio y veraz. Nos reservamos el derecho de remover reseñas con lenguaje ofensivo, falso, o no relacionado al producto. Al publicar nos concedes licencia no exclusiva para mostrarlas en el sitio.

6. Limitación de responsabilidad

bmlogics.com no será responsable por daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante. Nuestra responsabilidad máxima estará limitada al monto pagado por el pedido.

7. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier disputa será resuelta en los juzgados de Loja, sin perjuicio de las normas de competencia que amparan al consumidor en relaciones de consumo.

Esta política aplica a todas las compras en bmlogics.com y se rige por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC) del Ecuador. Nada de lo aquí escrito limita los derechos que esa ley te reconoce.

1. Derecho de devolución o cambio (art. 45 LODC)

Cualquiera sea el medio de compra (sitio web, WhatsApp o en el local), puedes devolver o cambiar el producto dentro de los 15 días posteriores a la recepción (art. 45 LODC, reformado en 2022), sin necesidad de justificar el motivo, siempre que:

• El producto esté sin uso y en el mismo estado en que lo recibiste.
• Esté completo: empaque original, accesorios, manuales y sellos (si los tenía).
• La naturaleza del bien permita su devolución.

En este caso reembolsamos el valor del producto en dinero, por el mismo medio de pago (sección 6) — no te obligamos a aceptar vales ni crédito de tienda. El costo del envío original y el flete de retorno corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea un error nuestro (ver sección 2).

2. Producto defectuoso, incompleto o equivocado

Si el producto llega defectuoso de fábrica, incompleto o distinto al que pediste, repórtalo por WhatsApp o correo apenas lo detectes (dentro de los 15 días de la entrega o del plazo de garantía si el defecto aparece después), con fotos o video del problema y tu número de pedido. Conforme a los arts. 20 y 21 de la LODC podrás elegir entre:

• Reposición por un producto nuevo idéntico (sujeto a stock).
• Reparación gratuita, cuando aplique.
• Reembolso total, incluido el costo de envío pagado.

Cuando el error o defecto es nuestro, nosotros asumimos el flete de retorno y del reemplazo — te enviamos la guía o coordinamos el retiro.

3. Garantía

• Salvo que la ficha del producto indique un plazo distinto, todos los productos tienen garantía de 30 días contra defectos de fabricación, contados desde la entrega.
• Si el fabricante ofrece una garantía mayor, te ayudamos a gestionarla con el representante autorizado en Ecuador.
• La garantía cubre reposición, reparación o reembolso según la sección 2. No cubre el desgaste normal por uso.

4. Exclusiones (productos electrónicos)

Trabajamos con módulos y componentes electrónicos sensibles. La devolución voluntaria (sección 1) y la garantía (sección 3) no aplican cuando el daño se origina en:

• Manipulación indebida: pines doblados o rotos, soldaduras realizadas por el cliente, marcas de montaje o elementos retirados.
• Conexión incorrecta: voltaje fuera del rango indicado, polaridad invertida, cortocircuitos o sobrecarga.
• Descargas electrostáticas por manipulación sin protección, golpes, humedad o líquidos.
• Firmware o modificaciones del cliente que dañen el equipo.
• Productos vendidos expresamente como usados o de remate, cuya condición se declaró al momento de la venta (mantienen su derecho legal frente a defectos no informados).

Estas exclusiones no limitan tus derechos legales cuando el defecto es de origen (de fábrica) y no consecuencia del uso indebido.

5. Cómo iniciar una devolución

1. Escríbenos por WhatsApp o a contacto@bmlogics.com con tu número de pedido o factura, el motivo y fotos/video si es un defecto.
2. Te respondemos en máximo 48 horas hábiles con las instrucciones de envío o retiro.
3. Al recibir el producto lo inspeccionamos en un plazo de 48 horas hábiles y te confirmamos la reposición, reparación o reembolso.

6. Reembolsos y nota de crédito

• El reembolso se hace por el mismo medio de pago: reverso a la tarjeta vía PayPhone (el tiempo de acreditación depende de tu banco), transferencia a una cuenta a nombre del titular de la compra, o efectivo si compraste en el local de Loja.
• Pagos realizados con criptomonedas se reembolsan por su equivalente en USD mediante transferencia bancaria (no se devuelven criptoactivos).
• Toda devolución genera la nota de crédito electrónica autorizada por el SRI correspondiente, enviada a tu correo.
• El reembolso se procesa dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la inspección aprobada.

7. Cambios de producto

Dentro del mismo plazo de 15 días puedes cambiar el producto por otro del catálogo: si el nuevo cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te devolvemos la diferencia según la sección 6. El flete del cambio corre por cuenta del cliente salvo error nuestro.

Usamos tres tipos de cookies. Puedes ajustar tu preferencia desde el banner que aparece al ingresar al sitio o desde tu cuenta.

• Necesarias (siempre activas) — sesión, carrito de compra, preferencias de idioma. Sin ellas el sitio no funciona.
• Analíticas (opcionales) — Google Analytics 4 para entender qué páginas visitas y mejorar el catálogo. No identificables individualmente.
• Marketing (opcionales) — Meta Pixel para mostrarte anuncios relevantes en redes sociales.

Puedes borrar cookies desde la configuración de tu navegador. Las necesarias se regenerarán al usar el sitio; las opcionales no volverán a establecerse hasta que las aceptes.

Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad o limitación del tratamiento:

1. Acceso y portabilidad: entra a tu cuenta y usa "Descargar mis datos".
2. Rectificación: edita tu perfil desde tu cuenta.
3. Cancelación / supresión: botón "Eliminar cuenta" al final de tu perfil.
4. Oposición a marketing: toggle en tu cuenta.
5. Otros casos: escribe a privacidad@bmlogics.com.