Soporte y políticas

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto, siempre que conserve su empaque original y no presente daños por uso. Para iniciar la devolución escríbenos a contacto@bmlogics.com con tu número de pedido.

Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente salvo defecto de fábrica, en cuyo caso bmlogics.com asume el costo y reemplaza el producto.

Esta política describe cómo BMLogics S.A.S. (en adelante, "bmlogics.com", "nosotros" o "el responsable") recopila, usa, comparte y protege los datos personales de sus clientes, en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador (Registro Oficial Suplemento 459 del 26-may-2021) y su Reglamento.

1. Responsable del tratamiento

• BMLogics S.A.S. — RUC 1191234567001
• Dirección: Sucre 203-59 entre Rocafuerte y 10 de Agosto, Loja 110108, Ecuador
• Contacto general: contacto@bmlogics.com
• Delegado de Protección de Datos (DPO): privacidad@bmlogics.com

2. Qué datos recopilamos

• Identificación: nombre, apellido, cédula o RUC.
• Contacto: correo electrónico, teléfono, dirección de envío.
• Transaccionales: historial de pedidos, items, montos, métodos de pago utilizados (no almacenamos números de tarjeta — los procesa directamente PayPhone).
• Reseñas y contenido: calificaciones, textos de reseña que decidas publicar.
• Técnicos: dirección IP, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, eventos de compra (solo con consentimiento de cookies analíticas).

3. Para qué los usamos

• Procesar pedidos y entregarlos.
• Emitir factura electrónica al SRI (obligación legal — art. 7 LOPDP).
• Comunicarte el estado del pedido.
• Soporte y atención al cliente.
• Cumplimiento de obligaciones contables y tributarias.
• Marketing y promociones — solo si das consentimiento explícito (puedes retirarlo en cualquier momento desde tu cuenta).
• Detección de fraude y seguridad del sitio.

4. Base legal

Tratamos tus datos bajo (a) ejecución de contrato cuando compras, (b) obligación legal para facturación SRI, (c)interés legítimo para seguridad, y (d) consentimiento para marketing y cookies analíticas.

5. Encargados / procesadores externos

Para operar el servicio compartimos datos estrictamente necesarios con los siguientes encargados, sujetos a acuerdos de tratamiento:

• Cloudflare (EE.UU.) — hosting de archivos y CDN.
• Railway (EE.UU.) — hosting del servidor.
• Resend (EE.UU.) — envío de emails transaccionales.
• PayPhone (Ecuador) — procesamiento de pagos.
• Servientrega, Tramaco, Laar — empresas de courier para entregas.
• Facturero — emisión de factura electrónica autorizada SRI.
• Google Analytics / Meta Pixel — solo si activas cookies analíticas.

6. Tiempo de retención

• Datos transaccionales y facturación: 7 años (Código Tributario).
• Datos de perfil (sin compras): mientras la cuenta esté activa o hasta que solicites su eliminación.
• Reseñas: indefinido, pero anonimizadas si eliminas tu cuenta.
• Tokens de verificación / borrado: 24 horas / 30 minutos respectivamente.
• Datos de marketing: hasta que retires el consentimiento.

7. Tus derechos (ARCO + LOPDP)

Tienes derecho a:

• Acceso: descargar todos tus datos en JSON desde tu cuenta.
• Rectificación: editar tu perfil desde tu cuenta.
• Cancelación / supresión: botón "Eliminar cuenta" (doble confirmación por email).
• Oposición: retirar consentimiento de marketing.
• Portabilidad: el JSON de exportación es estructurado y legible.
• Limitación: escríbenos para pausar el tratamiento.
• Decisiones automatizadas: no realizamos decisiones automatizadas con impacto legal.

Para ejercer cualquier derecho contáctanos en privacidad@bmlogics.com. Respondemos en máximo 15 días hábiles.

También puedes presentar reclamos ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales de Ecuador (autoridad de control).

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas: HTTPS, hashing de contraseñas, control de accesos, logs de auditoría, copias de seguridad cifradas, y mínima exposición de datos sensibles. Ante una eventual brecha, notificaremos a los afectados y a la autoridad dentro de 72 horas conforme exige el art. 47 LOPDP.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. Si eres menor de edad debes contar con consentimiento parental verificable; no creamos cuentas para menores de 13 años.

10. Cambios

Si actualizamos esta política, te avisaremos por correo y la fecha de "Última actualización" se modifica al inicio del documento.

Al usar bmlogics.com aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el sitio.

1. Cuenta de usuario

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña. Debes notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado. Podemos suspender cuentas que violen estos términos o realicen actividad fraudulenta.

2. Precios y pagos

• Todos los precios están en USD e incluyen IVA 15%.
• Los pagos se procesan vía PayPhone, transferencia bancaria, o efectivo (retiro en Loja).
• Nos reservamos el derecho de corregir errores manifiestos de precio.
• Las promociones tienen vigencia limitada y no acumulables salvo aviso expreso.

3. Envíos

Los plazos indicados son estimados. Asumimos la entrega al courier; tras esa entrega los riesgos pasan al cliente. En caso de pérdida o daño en tránsito gestionamos el reclamo con el courier.

4. Garantía

30 días por defecto de fábrica. La garantía no cubre mal uso, daño por sobrevoltaje, ni uso fuera de las especificaciones del fabricante.

5. Reseñas y contenido del usuario

Al publicar reseñas declaras que el contenido es propio y veraz. Nos reservamos el derecho de remover reseñas con lenguaje ofensivo, falso, o no relacionado al producto. Al publicar nos concedes licencia no exclusiva para mostrarlas en el sitio.

6. Limitación de responsabilidad

bmlogics.com no será responsable por daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante. Nuestra responsabilidad máxima estará limitada al monto pagado por el pedido.

7. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier disputa será resuelta en los juzgados de Loja.

Usamos tres tipos de cookies. Puedes ajustar tu preferencia desde el banner que aparece al ingresar al sitio o desde tu cuenta.

• Necesarias (siempre activas) — sesión, carrito de compra, preferencias de idioma. Sin ellas el sitio no funciona.
• Analíticas (opcionales) — Google Analytics 4 para entender qué páginas visitas y mejorar el catálogo. No identificables individualmente.
• Marketing (opcionales) — Meta Pixel para mostrarte anuncios relevantes en redes sociales.

Puedes borrar cookies desde la configuración de tu navegador. Las necesarias se regenerarán al usar el sitio; las opcionales no volverán a establecerse hasta que las aceptes.

Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad o limitación del tratamiento:

1. Acceso y portabilidad: entra a tu cuenta y usa "Descargar mis datos".
2. Rectificación: edita tu perfil desde tu cuenta.
3. Cancelación / supresión: botón "Eliminar cuenta" al final de tu perfil.
4. Oposición a marketing: toggle en tu cuenta.
5. Otros casos: escribe a privacidad@bmlogics.com.